Si no quedaste conforme con tu producto, detectaste un defecto o decidís desistir de la compra, tenés la opción de pedir un cambio respetando los tiempos establecidos. Tené en cuenta que aros y artículos en liquidación están excluidos de cambios y devoluciones.
Estado del producto para cambios
Los cambios se gestionan únicamente con artículos sin uso, en perfecto estado y con su packaging original. Nos regimos por la Ley de Defensa del Consumidor: si el producto presenta desgaste, señales de uso, faltan accesorios o el empaque no está, no podremos efectuar el cambio. Para iniciarlo, escribinos por WhatsApp al 341-3206928 o por Instagram @clava.madre con tu nombre completo, número de pedido y motivo. Te respondemos ahí mismo para coordinar la resolución.
Cambios por fallas de origen
Si recibís un producto con una posible falla de fabricación, avisanos dentro de los 3 días corridos desde la entrega y enviá fotos o video. El artículo debe llegar sin uso y con su empaque. Una vez recibido, evaluamos el caso en hasta 7 días hábiles; si corresponde, enviamos una reposicion a la misma dirección sin costo. No se consideran fallas el desgaste por uso, golpes o manipulación/limpieza inadecuada.
Arrepentimiento de compra (ventas online)
Si compraste a distancia y te arrepentiste, podés devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibís. Debe estar tal como llegó (sin uso y con packaging). Los costos de logística de la devolución corren por cuenta del cliente; verificado el estado, hacemos el reintegro por el mismo medio de pago (descontando envíos si correspondiera).
Pagos por transferencia (Tiendanube / Pago Nube – dLocal) y envío
Cada orden paga por transferencia genera un CVU exclusivo (a nombre de dLocal). La acreditación se realiza solo si el monto transferido coincide exactamente con el total del pedido. Para evitar rechazos/demoras, el envío/mensajería (Uber u otros) se paga por separado: no lo incluyas en esa transferencia. Si transferís un importe distinto (mayor o menor), el sistema puede pasar el pago a revisión o devolverlo automáticamente al mismo medio; en ese caso te avisamos para reintentar con el monto exacto o te compartimos un alias/link aparte para el envío. Si por error abonaste el Uber junto con el producto, coordinamos devolución del excedente o, si corresponde, te pedimos ese importe por transferencia directa a nuestro alias.
